初涉社会 期待指点

踏入社会的一次投石问路

2008年10月13日，广州城市职业学院人文学院06文秘专业学生在全线通客服有限公司（广州分公司）的顶岗实习正式拉开序幕。此次实习，首要培育秘书初级工作能力：电话营销，档案打点，沟通协调。我们此进行了跟踪采访。

13号至17号是被分配到电话营销部门的学生培训期，我在时代对她们进行了跟踪采访，运营部总监阿Kan对她们期望很高，她们首要从事的是较简单的电话预约的客服工作，身上布满活力，纯挚的笑脸让我仿佛看到了她们对这份工作的自傲，对成功的幻想。可是，事实真的能够如斯吗？作为一名有一年工作履历的客服人员的我，深知客服工作很难，起码要有很强的心理承受能力和很好的沟通表达技巧。可是，过惯年夜学愉快的日子的她们能在简短的培训中拥有这样的能力吗？我的谜底是否认的。此次的实习对她们来说是踏入社会前的一次投石问路，踏入社会的第一步是什么？就是做好面临社会现实的筹备，懂得坦然承受幻想与现实的巨年夜落差。可是，她们真的筹备好了吗？

20日，她们第一天正式上岗，我在她们下班后到宿舍进行了采访，她们的业绩和我预想的一模一样，一份也没有预约成功，良多客户不是没乐趣就是没有时刻，有的甚至出言赤诚责骂，她们感受挺委屈，挺失踪败的，这是必经的阶段，可是她们没有气馁，陈丽霞笑着对我说，我会赚到钱请你吃甜筒。

成不娇败不馁是很可贵的，可是，这事实下场只是起头，一切仍然布满未知。她们为何业绩是零呢？

带着这个疑问，我于22号对她们进行了跟踪采访，她们的指导教员说，经由几天的磨炼，今朝她们都逐渐上了轨道。上了轨道就意味这好的起头。下战书2点，上班时刻，同窗们起头一个一个向外打电话，做预约。“您好，请问是xx蜜斯/师长教师吗？我是友邦保险公司致电给您的……”她们用谙练但略带生涩的话向客户推销保险，可是半小时曩昔了，业绩仍是零，年夜部门都是没乐趣，没时刻，有些爽性直接挂电话，她们脸上逐步显露出倦怠，委屈，无奈。我发现了她们问题出在哪里了，语气生硬，古板，不懂适当令讲解，年夜部门都是照着资料照读，不懂得将亮点奉告客户，操之过急，当被客户拒绝时就无从入手，自动抛却。

28日，我的跟踪采访接近了尾声，当我再到那儿那里时，她们所有人到今朝只做成了一份，部门同窗被调到了去做数据打点，显然公司已经对电话营销部不是很抱期望了。她们已经没有了培训时的热情活力了，取而代之的是有一点麻木，有一点不自傲，甚至有一点点无所谓了。

挫折遇多了自抉择信念自然会收到冲击，业绩欠好没紧要，但最致命的是失踪去热情。事实什么才能连结热情呢？就是欢愉，寄情于工作是独一一个连结工作热情的体例。或许对她们来说，这样一再打电话，一再说同样的话，一再被人拒绝，很难，很死板，但这是一个挑战，她们退缩了。象牙塔里愉快的糊口，与工作的现实形成的巨年夜反差，敢问，她们筹备好接管了吗？此次的实习只是一次投石问路，或许就单从工作成就来说不尽如人意，可是，至少可以让她们能充实熟悉到，要成为一名及格的社会人，自己身上贫窭的工具仍是太多。此次的实习给我们不少启迪：无论你的学识有多丰硕，无论你在黉舍有多风光，你在社会的年夜情形下，始终还只是一张白纸。想要成为一名及格的，能安身于社会的人，就要支出良多不行思议的全力，才能在纸上画出雅观的图案来。